acmeo

Managed Services Verträge

Neben unseren Partnervorlagen inklusive Vertragsvorlagen für einzelne Produkte können Sie optional (kostenpfichtig) ein stets aktuelles Vertragswerk für die Gesamtnutzung des Managed Services Betreuungsansatzes nutzen. Diese entstanden in Partnerschaft mit dem IT-Fachanwalt Thomas Feil - er entwickelt diese in enger Abstimmung mit acmeo ständig weiter.

Service-Bedingungen

•    In Kooperation mit Herrn Feil, Fachanwalt für IT-Recht, Feil Rechtsanwälte erstellte Service-Bedingungen als Mustervorlage

•    Ziel: Ideale Vertragsgrundlage für die acmeo Managed Service Betreuungspakete, Vertragsbedingungen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen nach BGB-Dienstvertrag

•    Langfristiges Ziel (bitte nutzen Sie den Update-Service): Ausdehnung der Service-Bedingungen zu kompletten Systemhaus-AGB

•    Abgedeckte Cloud-Produkte: GFI MAX RemoteManagement, acmeo Online Backup, GFI MAX Mail

•    Funktionsweise: Verweis aus den Leistungsbeschreibungen des acmeo Managed Services Vorlagen bzw. aus Artikeltexten der Warenwirtschaft auf die Servicebedingungen um einen wirksamen Einschluss wichtiger Bedingungen zu erhalten ohne einen sehr umfangreichen Vertrag vom Kunden unterschreiben lassen zu müssen.

Inhalte der Service-Bedingungen

1.  Regelungen für alle Vertragsarten   
 1.1  Geltungsbereich, Struktur der Servicebedingungen   
 1.2  Angebot und Annahme   
 1.3  Leistungserbringung   
 1.4  Vergütung und Zahlungsbedingungen   
 1.5  Leistungstermine, Verzug   
 1.6  Laufzeit   
 1.7  Rangregelung, Austauschverhältnis   
 1.8  Mitwirkungspflichten des Kunden   
 1.9  Abtretung von Rechten   
 1.10  Vertraulichkeit, Obhutspflichten, Kontrollrechte   
 1.11  Datenschutz   
 1.12  Subunternehmer   
 1.13  Leistungsstörung, Mängelhaftung   
 1.14  Haftung   
 1.15  Höhere Gewalt   
 1.16  Schutzrechte Dritter   
 1.17  Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden
 1.18  Nutzungsrechte   
 1.19  Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen   
 1.20  IT-Sicherheit   
 1.21  Zustellungen   
 1.22  Exportkontrollvorschrift   
 1.23  Rechtswahl   
 1.24  Change Request   
 1.25  Eskalationen   
 1.26  Gerichtsstand   
 1.27  Schlussbestimmungen   
2.  Regelungen zum Monitoring   
 2.1  Anwendungsbereich   
 2.2  Leistungserbringung Monitoring   
3.  Regelungen zum Online-Backup   
 3.1  Anwendungsbereich   
 3.2  Leistungsumfang   
 3.3  Mitwirkungspflichten des Kunden   
 3.4  Wartungsfenster

Aktualisierungs-Service

•    Aktualisierungs-Service für die In Kooperation mit Herrn Feil, Fachanwalt für IT-Recht, Feil Rechtsanwälte erstellten Service-Bedingungen als Mustervorlagen. Lieferung von mindestens zwei Updates pro Kalenderjahr.

•    Ziel: Ausdehnung der Vertragsbedingungen auf weitere Bereiche eines IT-Systemhauses, Erneuerung der Dokumente auf Basis von Aktualisierungen bei den zugrunde liegenden Produkten des acmeo Managed Service Betreuungskonzepts, Aktualisierung bei Änderungen der Gesetzeslage und neuen Erkenntnissen durch die Rechtsprechung.

•    Der Aktualisierungs-Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Vertragslaufzeit (1 Jahr) automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht durch schriftliche Erklärung mit einer Frist von 6 Wochen vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird.

Rechts-Seminare

Zusätzlich zu den Vertragsvorlagen bieten wir Ihnen Seminare mit IT-Fachanwalt Thomas Feil an, um einen sicheren Umgang mit den Themen Serviceverträge, Managed Services und Cloud aus rechtlicher Perspektive zu erhalten.

zu den nächsten Seminarterminen "Rechtliche Aspekte bei Serviceverträgen"